Zasady reklamacji i zwrotów w relacjach B2B – Załącznik nr 2 
do Regulaminu Platformy Sprzedażowej B2B

 

Platforma sprzedażowa B2B przeznaczona jest wyłącznie dla przedsiębiorców. W związku z tym do umów sprzedaży zawieranych za jej pośrednictwem nie stosuje się przepisów ustawy o prawach konsumenta dotyczących prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Sprzedający nie przyjmuje zwrotów towarów pełnowartościowych, zgodnych z zamówieniem, chyba że Sprzedający indywidualnie i wyraźnie wyrazi zgodę na taki zwrot. Wyrażenie zgody na zwrot w jednym przypadku nie stanowi podstawy do żądania przyjęcia zwrotów w przyszłości

Podstawa reklamacji

Odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie. Jeżeli w danym przypadku wyłączenie rękojmi nie byłoby skuteczne, odpowiedzialność Sprzedającego ogranicza się do zasad określonych w niniejszym dokumencie oraz Regulaminie.

Sposoby zgłaszania reklamacji

Reklamacje można zgłaszać na trzy sposoby:

a) Drogą elektroniczną (e-mail)

Zgłoszenie należy przesłać na adres: b2b@polszlif.pl, umieszczając w tytule słowo REKLAMACJA.

 

b) Za pośrednictwem platformy sprzedażowej

• zaloguj się na konto
• przejdź do  Moje konto
• wybierz  Historia zamówień
• wyszukaj zamówienie
• kliknij ikonę  Reklamacje
• wypełnij formularz

c) W formie papierowej

Zgłoszenie reklamacyjne może zostać sporządzone w formie pisemnej, dołączone do przesyłki zawierającej reklamowany Towar i przesłane na adres Sprzedającego.

Przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego nie oznacza uznania reklamacji ani odpowiedzialności Sprzedającego. 

Wymagania dotyczące dokumentacji

Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest przekazanie kompletnych informacji oraz dokumentacji umożliwiającej weryfikację zgłoszenia.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• dane Kupującego,
• numer faktury, dokumentu WZ lub potwierdzenia zamówienia,
• opis stwierdzonej wady oraz ilości reklamowanego towaru,
• numer listu przewozowego,
• datę otrzymania towaru,
• dokumentację zdjęciową lub wideo. 

Dokumentacja zdjęciowa lub wideo powinna przedstawiać:

• opakowanie zewnętrzne przesyłki (paczkę, kartoniki lub inne opakowania zbiorcze lub indywidualne),
• zabezpieczenia wewnętrzne,
• uszkodzenia towaru / opakowania / zabezpieczenia. 

Brak wymaganej dokumentacji lub jej niekompletność może wydłużyć proces rozpatrzenia reklamacji lub uniemożliwić jej rozpatrzenie.

Na żądanie Sprzedającego Kupujący zobowiązany jest do przedstawienia dodatkowej dokumentacji z momentu odbioru towaru.

Ciężar wykazania istnienia wady, jej zakresu oraz momentu jej powstania spoczywa na Kupującym.

Sprzedający może odmówić rozpatrzenia reklamacji w przypadku braku dokumentacji pozwalającej na ocenę zasadności zgłoszenia.

Kupujący zobowiązany jest do zbadania Towaru pod względem ilościowym, jakościowym oraz pod kątem widocznych uszkodzeń niezwłocznie przy odbiorze, a w przypadku przesyłki kurierskiej – w miarę możliwości w obecności kuriera. 

Terminy zgłaszania reklamacji

Widoczne uszkodzenia, niezgodności towaru lub uszkodzenia opakowania należy zgłosić w dniu dostawy – w obecności kuriera oraz odnotować w dokumentach przewozowych lub protokole szkody.

Widoczne uszkodzenia przesyłki, uszkodzenia opakowania, braki ilościowe oraz widoczne niezgodności Towaru z zamówieniem powinny zostać zgłoszone w dniu dostawy, nie później jednak niż w terminie 24 godzin od odbioru Towaru.

Pozostałe wady powinny zostać zgłoszone niezwłocznie po ich wykryciu, nie później jednak niż w terminie 3 dni od dnia odbioru Towaru.

Każda dostawa powinna być weryfikowana oddzielnie.

Niedochowanie powyższych terminów skutkuje utratą uprawnień reklamacyjnych.

Proces rozpatrywania reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 30 dni roboczych od dnia ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedający, według własnego wyboru, może:

a) wymienić Towar na wolny od wad,

b) usunąć wadę,

c) obniżyć cenę,

d) zwrócić cenę za wadliwy Towar.

Złożenie reklamacji nie zwalnia Kupującego z obowiązku zapłaty za towar.

Termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego wraz z wymaganą dokumentacją.

W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia oględzin Towaru termin rozpatrzenia reklamacji może ulec odpowiedniemu przedłużeniu.

Zasady zwrotu towaru w ramach reklamacji

Towar objęty reklamacją należy odesłać wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedającym, w terminie i na adres wskazany w odpowiedzi na zgłoszenie.

Adres do odesłania towaru:
Polszlif Sp. z o.o. 
43-394 Rudzica 361

Towar powinien być:

• odpowiednio zabezpieczony do transportu,
• kompletny,
• w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

Kupujący zobowiązany jest do usunięcia własnych oznaczeń (np. etykiet) przed wysyłką.
W przypadku nieusunięcia oznaczeń dokonanych przez Kupującego, reklamacja nie będzie rozpatrywana przez Sprzedawcę.

Koszty dostarczenia towaru do Sprzedającego ponosi Kupujący. W przypadku uznania reklamacji Sprzedający może zwrócić Kupującemu uzasadnione i udokumentowane koszty dostarczenia Towaru, o ile zwrot takich kosztów został wcześniej uzgodniony ze Sprzedającym. 

Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Sprzedającego nie obejmuje:

• uszkodzeń powstałych w trakcie transportu (roszczenia należy kierować do przewoźnika),
• nieprawidłowego doboru towaru do potrzeb Kupującego,
• towarów, których wady były znane Kupującemu w momencie zakupu.

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego przechowywania, montażu, użytkowania, dalszej odsprzedaży, obróbki lub wykorzystania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem.

Sprzedający nie odpowiada za różnice wynikające z naturalnych cech materiału, procesu produkcyjnego albo normalnych tolerancji technicznych, o ile nie wpływają one istotnie na możliwość wykorzystania Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem. 

Reklamacja dotyczy wyłącznie wadliwej części towaru – nie stanowi podstawy do zwrotu całego zamówieni i nie uprawnia Kupującego do reklamowania, zwrotu ani wstrzymania płatności za pozostałą część zamówienia, jeżeli może ona być wykorzystana zgodnie z przeznaczeniem.

Odpowiedzialność Sprzedającego niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, ograniczona jest do wartości netto wadliwego Towaru, którego dotyczy reklamacja.